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借力企業(yè)微信，搭建線上網格，暢通服務群眾最后一米

2022-04-14 　標簽：　來源：延吉新聞網
　　為提升網格現代化治理效能，讓廣大居民積極主動參與到基層治理和服務中，去年12月以來，建工街道立足實際，探索社區(qū)管理和服務新機制，以長青社區(qū)為試點，充分利用騰訊公司企業(yè)微信政務版平臺，完善服務功能，強化推廣運用，進一步推動網格內便民服務“一對一”，疏堵點、解難點、治痛點、補漏點，真正實現聯(lián)系服務群眾“零距離”。


　　搭建平臺，推動框架體系全面覆蓋。長青社區(qū)從根治社區(qū)事務雜、住戶多、人手少、管理難等通病入手，充分挖掘企業(yè)微信功能，形成“網格長-網格員-居民樓-住戶”四級架構體系。與騰訊合作開發(fā)公司簽訂合作協(xié)議，邀請專業(yè)技術人員對社區(qū)網格管理人員進行多次培訓，并按網格層級，將基層管理力量均衡分布到每個網格內，按照網格員分管小區(qū)情況，網格員與每戶居民建立“一對一”企業(yè)微信聯(lián)系；協(xié)調開發(fā)公司根據社區(qū)實際需求，在平臺內添加“居民信息登記”等實用表單，網格員通過平臺，隨時隨地錄入和調整居民信息，實行居民信息庫動態(tài)跟蹤管理，讓居民信息更精準、更精細。截至目前，長青社區(qū)10個網格已與轄區(qū)2655戶居民建立企業(yè)微信聯(lián)系，實現全覆蓋。

　　強化服務，聚焦解決群眾急難愁盼。今年3月，州內發(fā)生疫情以來，企業(yè)微信平臺在長青社區(qū)疫情防控工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用。長青社區(qū)通過平臺開展重點地區(qū)來（返）延人員排查，發(fā)布全員核酸檢測、防控政策宣傳、隔離人員管控等工作，“一對一”推送信息5萬余條次，第一時間掌握居民接收信息情況，對于未接收信息居民，通過導出工作表進行數據統(tǒng)計分析，有針對性地進行服務，大大提高了工作質效。對于居家隔離管控人員，網格員通過企業(yè)微信平臺，進行心理疏導、代買代購、應急處置等服務1560余次，真正實現了精準防控、精細服務。

　　完善機制，著力提升社區(qū)治理水平。長青社區(qū)依托企業(yè)微信平臺，建立健全網格事項流轉處置、網格管理事項清單等工作機制，讓小網格發(fā)揮大作用。通過“巡查上報”“居民上報”“收集表”等功能菜單，對居民提出的訴求和網格員在巡邏過程中發(fā)現安全隱患等問題，及時拍照上傳并處理，對于需多部門協(xié)調解決的由網格長進行派單，發(fā)揮網格、部門之間的聯(lián)動效應，限時調處解決，實時跟蹤，將處理結果及時反饋給居民，現已通過平臺解決居民下水道堵塞、暖氣漏水、噪音擾民等“急難愁盼”問題120余件次，提升了轄區(qū)居民的幸福感和滿意度，同時在社區(qū)調處化解矛盾糾紛、卸減維穩(wěn)壓力等方面發(fā)揮了積極作用。

　　長青社區(qū)通過企業(yè)微信平臺打造線上網格，實現了群眾訴求基層辦、有人辦、馬上辦，辦得實、辦得準、辦得細，是社區(qū)治理從單向管理轉向雙向互動、從線下轉向線上線下融合、從單純部門監(jiān)管轉向社會協(xié)同治理的有益探索。下一步，建工街道將以長青社區(qū)為范本，推動轄區(qū)各社區(qū)最大限度發(fā)揮企業(yè)微信平臺效能，加強對各類信息統(tǒng)一分析、研判、歸類和綜合處理，形成基層治理人人參與，成果人人共享的新發(fā)展格局。
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