近年來(lái)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)漸成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。近日，延吉市民樸先生就遇到了購(gòu)買(mǎi)洗浴月票而產(chǎn)生的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的鬧心事兒。
服務(wù)降檔 月票作廢 誰(shuí)責(zé)？
今年十月中旬左右，樸先生看到一則廣告，內(nèi)容是萬(wàn)達(dá)酒店洗浴中心有賣(mài)月票優(yōu)惠活動(dòng)。該洗浴中心剛好離樸先生家不遠(yuǎn)，他就到洗浴中心買(mǎi)了十張?jiān)缕薄?br />
“買(mǎi)票當(dāng)天我就帶著我父親去洗了一次，當(dāng)時(shí)洗浴中心還給了我們洗浴用的備品”樸先生說(shuō)。
由于樸先生自己家也能洗浴。所以，隔了半個(gè)月后，樸先生才第二次去該洗浴中心。但是，該中心的老板卻換人了。他拿出自己的月票時(shí)，中心負(fù)責(zé)人告訴他，“這個(gè)月票還可以使用，但是沒(méi)有洗浴用的備品了”。
對(duì)此，樸先生卻不認(rèn)可。他認(rèn)為，雖然洗浴中心更換了老板，但這跟消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系，“我已經(jīng)付費(fèi)了，就應(yīng)該享受付費(fèi)時(shí)的同等待遇。”后來(lái)，在樸先生的堅(jiān)持下，該中心負(fù)責(zé)人同意繼續(xù)給樸先生提供備品。
可令樸先生沒(méi)想到的是，11月15日，當(dāng)他再次拿著月票去該洗浴中心時(shí)，卻被告之澡票無(wú)法使用了。洗浴中心的服務(wù)人員告訴他，由于月票上沒(méi)有蓋章，所以無(wú)法繼續(xù)使用。
“月票上根本就沒(méi)印蓋章有效的字樣，而且當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候都沒(méi)有蓋章，怎么能說(shuō)作廢就作廢，雖然錢(qián)不多，但也不能這樣坑害消費(fèi)者。”樸先生很生氣，并幾番與洗浴中心溝通，問(wèn)題卻始終沒(méi)有解決。
記者隨后聯(lián)系了洗浴中心負(fù)責(zé)人，對(duì)于此事，該負(fù)責(zé)人也表示無(wú)奈。他說(shuō)，不久前他才接手了該洗浴中心，當(dāng)時(shí)接手的時(shí)候，前任老板并未告訴他洗浴中心月票一事。“后來(lái)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有顧客拿著月票來(lái)洗浴，為了不影響洗浴中心的生意，我們剛開(kāi)始也愿意為顧客提供服務(wù)。”然而令該負(fù)責(zé)人沒(méi)想到的是，后來(lái)持有月票的人很多，而且都沒(méi)有加蓋公章，他很擔(dān)心有些人趁機(jī)渾水摸魚(yú)，所以決定對(duì)類似樸先生那樣的顧客不再提供洗浴服務(wù)。
難道已經(jīng)花出去的錢(qián)就該打水漂？出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，顧名思義就是經(jīng)營(yíng)者向不特定的消費(fèi)者發(fā)售預(yù)付卡或憑證，消費(fèi)者在消費(fèi)前預(yù)先支付費(fèi)用，并憑預(yù)付卡或憑證進(jìn)行消費(fèi)的一種消費(fèi)模式。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)本質(zhì)上是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的一種預(yù)付款的服務(wù)合同關(guān)系，預(yù)付卡或憑證就是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)于設(shè)立消費(fèi)的服務(wù)合同。
據(jù)調(diào)查，近幾年，延吉市像樸先生這樣的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問(wèn)題日漸凸顯，主要集中在交通、餐飲、美容美發(fā)、健身、洗浴、洗衣、娛樂(lè)、購(gòu)物、電信等領(lǐng)域，而投訴比較多的領(lǐng)域是美容美發(fā)、健身、洗衣、洗浴等，投訴對(duì)象也都集中在一些小規(guī)模的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式一定程度上為商家和消費(fèi)者都帶來(lái)一定的好處。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種消費(fèi)的營(yíng)銷模式，確立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并通過(guò)預(yù)先收取一筆消費(fèi)費(fèi)用積累資金，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)積累流動(dòng)資金，解決資金周轉(zhuǎn)的困難；而對(duì)于消費(fèi)者說(shuō)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)首先是簡(jiǎn)化了付費(fèi)的手續(xù)，可以獲得優(yōu)惠的商品和服務(wù)，這既是消費(fèi)者愿意接受預(yù)付費(fèi)服務(wù)消費(fèi)的根本原因，也是商家誘惑消費(fèi)者接受預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的手段。
雖然預(yù)付費(fèi)消費(fèi)能給雙方都帶來(lái)好處，但消費(fèi)者要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)消費(fèi)的周期較長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)者信息不公開(kāi)，極易造成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是消費(fèi)者提前付款，后消費(fèi)，商家掌握了主動(dòng)權(quán)，而消費(fèi)者單向承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不僅損失了預(yù)交款利息，限制了自由選擇權(quán)，而且容易陷入不平等格式條款的陷阱，消費(fèi)者權(quán)益處于不確定狀態(tài)。
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)要理性
不久前，本網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)，延吉市民甘先生花750元購(gòu)買(mǎi)了五張洗車(chē)卡，在使用了兩張卡后，洗車(chē)店易主。當(dāng)甘先生拿出洗車(chē)卡要求洗車(chē)時(shí)，新老板卻不認(rèn)賬。最后，經(jīng)市消協(xié)工作人員多方調(diào)解，甘先生的洗車(chē)卡才得以繼續(xù)使用。
市消協(xié)工作人員表示，當(dāng)遭遇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，消協(xié)會(huì)積極幫助消費(fèi)者找商家進(jìn)行調(diào)節(jié)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但若調(diào)解不成，消費(fèi)者就需要走法律途徑。延吉市司法局法律援助中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于商家拒不履行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)或商家歇業(yè)等問(wèn)題，消費(fèi)者可以到法院起訴商家來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
但記者走訪發(fā)現(xiàn)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)維權(quán)卻并不容易。雖然有消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決，但是消協(xié)沒(méi)有強(qiáng)制性，也只能是幫助消費(fèi)者同經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)解決。消費(fèi)者到法院起訴需花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，所以很多消費(fèi)者都選擇了不維權(quán)，自認(rèn)倒霉。
另一方面，消費(fèi)者手中沒(méi)有有力的證據(jù)也是選擇不維權(quán)的原因。在消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，一般都沒(méi)有簽訂合同，在填寫(xiě)辦卡申請(qǐng)單時(shí)不認(rèn)真閱讀注意事項(xiàng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者借助預(yù)付卡或憑證的具體使用方法、是否僅限個(gè)人使用、有效期和退卡條件等逃避責(zé)任。還有消費(fèi)者辦理會(huì)員卡經(jīng)常隨意丟棄相關(guān)單據(jù)，導(dǎo)致產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)無(wú)法為維護(hù)自己權(quán)益提供有效證據(jù)。
延吉市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒市民，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是商家的一種促銷方式，作為消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇，要貨比三家，選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)之前要對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)度予以考察，不能一味地貪圖便宜。
法律援助中心相關(guān)人員提醒市民，市民辦理預(yù)付費(fèi)卡或憑證時(shí)，一定要檢查商家的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，對(duì)于個(gè)體工商戶，要查看他的身份證，最好是用手機(jī)拍下照片，認(rèn)真閱讀相關(guān)的注意事項(xiàng)，保存好經(jīng)營(yíng)者給開(kāi)具的相關(guān)收據(jù)，以防以后發(fā)生糾紛時(shí)可以有證據(jù)起訴商家經(jīng)營(yíng)者。
【編后語(yǔ)】預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是目前比較流行的一種消費(fèi)模式，它以低價(jià)的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡或憑證，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)非常困難。
一旦商家關(guān)門(mén)或歇業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者持有的預(yù)付費(fèi)卡或預(yù)付費(fèi)券無(wú)法繼續(xù)履行合同，由于單個(gè)消費(fèi)者持有的金額比較小，不足以詐騙罪起訴商家，而僅僅靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)無(wú)法全部挽回消費(fèi)者的損失。即使被騙金額構(gòu)成犯罪，消費(fèi)者個(gè)人起訴商家也是非常困難的，一般商家歇業(yè)或關(guān)門(mén)，基本上都找不到經(jīng)營(yíng)者本人了，導(dǎo)致法院即使判決，也經(jīng)常是無(wú)法執(zhí)行。不良的經(jīng)營(yíng)者正是了解這一點(diǎn)，才會(huì)導(dǎo)致在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者被騙的情況。
風(fēng)險(xiǎn)和收益總是成正比的，既然選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，消費(fèi)者就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人士提醒消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)選擇要謹(jǐn)慎，一旦出問(wèn)題，要及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。
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