延吉新聞網(wǎng)8月16日訊（記者 翟宇佳） 8月16日，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線正式開(kāi)通。這是全省第一個(gè)市(州)、縣(市)一體化的熱線，全天候24小時(shí)受理，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)響應(yīng)”群眾訴求。延邊州政府副州長(zhǎng)樸學(xué)洙出席開(kāi)通儀式。 　　該熱線整合了州長(zhǎng)公開(kāi)電話12343、縣(市)長(zhǎng)公開(kāi)電話12345 及公積金12329、交通熱線12328、環(huán)保熱線12369、自然資源熱線12336等13條熱線電話，取消了12條電話熱線功能，并按照“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、各級(jí)各部門依責(zé)辦理”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)站、郵箱、微信、APP等多種形式，全天候24小時(shí)受理群眾訴求，集成“語(yǔ)音”辦事大廳，為群眾提供全天候、多渠道、高效率的公共服務(wù)，打造延邊政務(wù)服務(wù)“總客服”。 　　該熱線由延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局負(fù)責(zé)行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，延邊廣播電視臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)行管理，現(xiàn)有話務(wù)員、管理人員共26名，其中朝鮮族話務(wù)員6名，日間開(kāi)通10個(gè)坐席，夜間開(kāi)通2個(gè)坐席，可以同時(shí)用漢語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)接聽(tīng)群眾訴求。受理平臺(tái)現(xiàn)有733個(gè)州直部門、駐延中省直部門、縣市部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道以承辦單位的形式入駐，有包括副州長(zhǎng)、副縣(市)長(zhǎng)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員在內(nèi)的2616名各級(jí)別工作人員。熱線自今年5月30日開(kāi)始試運(yùn)行，截止到8月15日，共受理群眾訴求18654件，日均受理300余件。

　　樸學(xué)洙在開(kāi)通儀式上強(qiáng)調(diào)，要把熱線建成黨委政府和人民群眾的“連心橋”，建成政府依法行政、科學(xué)決策的“風(fēng)向標(biāo)”，建成踐行為民理念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的“助推器”。各級(jí)承辦單位要通過(guò)回訪督辦等措施，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦理實(shí)效，推動(dòng)問(wèn)題解決。同時(shí)，要通過(guò)熱線辦理工作找差距、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、促解決，做到有訴必接，有接必辦，有辦必果，從而提高社會(huì)滿意度和群眾獲得感。